Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Introdução

Na BrettBe, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossas compras. Caso você não esteja completamente satisfeito, oferecemos uma política de troca e devolução simples, transparente e sem complicações.

Motivos para Troca ou Devolução

  1. Produto com Defeito de Fabricação:

    • Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução. O defeito deve ser reportado em até 7 dias corridos após o recebimento.

  2. Produto Incorreto:

    • Caso você receba um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.

  3. Arrependimento ou Desistência:

    • Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Você pode optar pela troca ou pelo reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

  4. Produto Danificado no Transporte:

    • Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, você pode solicitar a devolução ou a troca.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato:

    • Envie um e-mail para falecom@brettbe.com.br ou entre em contato pelo telefone: +55 (11) 96655-7412. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

  2. Envie Fotos ou Vídeos (Se Necessário):

    • Para produtos com defeitos ou danificados, envie fotos claras ou um vídeo curto que mostre o problema, juntamente com a embalagem original.

  3. Aguarde a Análise da Solicitação:

    • Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e, caso o problema seja confirmado, enviaremos as instruções para devolução ou faremos a troca do produto.

Prazos para Troca e Devolução

  • Troca: Após a confirmação da devolução e análise do produto devolvido, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.

  • Reembolso:

    • Cartão de Crédito: O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor conste na fatura depende da administradora do cartão, podendo variar entre 30 e 60 dias.

    • Pix: O reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento, com prazo de até 7 dias úteis.

Custos de Envio

  1. Produtos com Defeito ou Incorretos:

    • A BrettBe arcará com todos os custos de envio para a devolução e envio do novo produto.

  2. Arrependimento ou Desistência:

    • Em casos de desistência, os custos de devolução serão por conta do cliente.

Condições Especiais

  1. Tamanhos Inadequados:

    • Recomendamos que você verifique as medidas disponíveis no site antes de realizar sua compra. Em caso de erro na escolha do tamanho, oferecemos a troca por outro tamanho, mediante disponibilidade e eventuais diferenças de preço.

  2. Produtos Personalizados:

    • Produtos personalizados ou feitos sob medida possuem regras específicas para troca e devolução. Consulte as informações na descrição do produto no site.

Garantia

Todos os produtos da BrettBe possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Para acionar a garantia, envie um vídeo ou fotos claras mostrando o defeito, juntamente com a embalagem original.

Considerações Finais

Na BrettBe, nossa prioridade é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Informações da Empresa

Odara Negócios Digitais Ltda. CNPJ: 54.653.915/0001-25 Sede: Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802, Centro, Belo Horizonte, MG, 30160-040